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用戶體驗(yàn)決定工業(yè)4.0走向
外部：一流資源無(wú)障礙進(jìn)入
工業(yè)4.0不僅需要組織結(jié)構(gòu)、機(jī)制和流程的變革，同時(shí)需要企業(yè)打開邊界，將全世界的一流資源引入生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)制造。海爾供應(yīng)鏈體系通過(guò)搭建HOPE、“海達(dá)源”、“眾創(chuàng)匯”等平臺(tái)，為外部資源進(jìn)入海爾掃除障礙。
HOPE平臺(tái)的全稱是Haier Open Partnership Ecosystem，是連接用戶需求和創(chuàng)新資源的開放創(chuàng)新平臺(tái)。HOPE平臺(tái)的主要任務(wù)是在全球范圍內(nèi)搜尋能夠應(yīng)用于家電產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)，并在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與需求的匹配。HOPE平臺(tái)的最大特點(diǎn)在于創(chuàng)新需求和創(chuàng)新技術(shù)的自由交互和自由匹配，海爾只負(fù)責(zé)承接創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)，將平臺(tái)上交互出的創(chuàng)意孵化出真正的創(chuàng)新產(chǎn)品。HOPE平臺(tái)極大擴(kuò)展了技術(shù)創(chuàng)新的搜尋空間，提升了創(chuàng)新程度和創(chuàng)新效率，實(shí)現(xiàn)了很多跨界技術(shù)的應(yīng)用。
“海達(dá)源”平臺(tái)主要接入海爾在全球的供應(yīng)商資源；诠I(yè)4.0對(duì)模塊化的需要，海爾對(duì)原有供應(yīng)商提出模塊化升級(jí)的要求，具備模塊化能力的供應(yīng)商才能夠進(jìn)入“海達(dá)源”平臺(tái)。模塊供應(yīng)商在海達(dá)源平臺(tái)上能夠直接看到用戶需求，根據(jù)自身的能力和興趣自搶單、自交易，圍繞特定需求與海爾內(nèi)部的小微共同組成一個(gè)開發(fā)用戶體驗(yàn)解決方案的利益共同體。供應(yīng)商的收益與小微一樣，來(lái)源于用戶評(píng)價(jià)。通過(guò)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，海爾不僅實(shí)現(xiàn)了自身制造工藝的模塊化，同時(shí)推動(dòng)了整個(gè)智能制造生態(tài)圈的模塊化實(shí)現(xiàn)。
“眾創(chuàng)匯”平臺(tái)希望實(shí)現(xiàn)的，是個(gè)性化定制的一個(gè)獨(dú)特類型：眾創(chuàng)定制。在“眾創(chuàng)匯”平臺(tái)上，用戶成為“創(chuàng)客”，不僅提出自己的需求，還可以自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品。眾創(chuàng)匯平臺(tái)上接入了專業(yè)的設(shè)計(jì)師和研發(fā)資源，幫助用戶將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為可行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。與眾籌模式類似，眾創(chuàng)匯平臺(tái)上的創(chuàng)意項(xiàng)目，在獲得足夠數(shù)量的用戶支持之后，將被推送至智能制造平臺(tái)，將用戶創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品。這種全新的產(chǎn)品開發(fā)模式，與用戶需求的匹配程度高，用戶參與感強(qiáng)，全流程體驗(yàn)更好。
內(nèi)外融合：智能制造生態(tài)圈
結(jié)構(gòu)、機(jī)制、流程變革，以及企業(yè)邊界的放開，將海爾內(nèi)外的資源和能力融合起來(lái)，形成一個(gè)智能制造的生態(tài)圈。海爾與供應(yīng)商已經(jīng)超越了零和博弈，從買賣關(guān)系轉(zhuǎn)化為共創(chuàng)共贏的合作伙伴關(guān)系。用戶、小微、供應(yīng)商和外部創(chuàng)新者，在海爾的平臺(tái)上圍繞著需求自由交互、自行聚散。企業(yè)邊界不再重要，不論小微、平臺(tái)還是供應(yīng)商，獲得收益的唯一方法就是圍繞用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。以海爾的智能制造能力為承接，整個(gè)生態(tài)圈以并聯(lián)融合的方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共創(chuàng)和共享。